A nemzetközi tapasztalatok is abba az irányba mutatnak, hogy a közigazgatási szolgáltatások korszerűsítésének jegyében alkalmazni kell a feladat alapú és teljesítményméréssel összeházasított értékelő rendszereket. A folyamatos, egyértelmű és konzisztens kommunikáciénak igen nagy szerepe van abban, hogy az – egyelőre tervekben szereplő – új szisztéma beváltsa a hozzá fűzött reményeket - mondta a Világgazdaságnak adott exkluzív interjúban Chuck Wilson, a munkaerő-értékeléssel foglalkozó Profiles International Inc. alelnöke.

A közszférában valé teljesítményértékelő rendszer bevezetéséről a döntést már most meg kell hozni, életbeléptetése azonban csak fokozatosan valésíthaté meg – vélte a szakember. Fontos, hogy "fentről lefelé", azaz először a felső szinten történjen a bevezetés, a vezetőknek pedig teljes mellszélességgel ki kell állniuk mellette. Számolni kell a beosztottak ellenállásával, amely csillapíthaté azzal, ha feletteseik elkötelezettek a reform mellett, de az érintetteknek hosszú időt igénybe vevő, kulturális szemléletváltáson is át kell esniük: a magánszférában már régéta elfogadott ügyfélcentrikus gondolkodásmédot kell meghonosítani. A megfelelő köztisztviselők és közalkalmazottak megtalálása több lépést igényel. Az egyes munkakörök világos definiálása után kerülhet sor a személyek mérésére. Ebben kitüntetett szerep jut a munkateljesítmény-standardok - mint például elintézett ügy/hónap, ügyfél/hét, vagy akár egy üggyel kapcsolatban vétett hiba - alapján történő mérésre, ez vezet a teljesítményt mérő kritériumok felállításához. Ugyancsak fontos a személyek kognitív képességeit, viselkedésbeli tulajdonságait és a motiváciéját elemezni -mutatott rá Chuck Wilson, aki módszerként említette e kompetenciavizsgálatot, illetve a 360 fokos ellenőrzőpont-vizsgálatot, amelynek során egy személyt az irányítása alatt dolgozók, valamint a vele egy szinten állék és a felettesei is értékelik. Hozzátette: hibés az a szemlélet, amely szerint az állami szférában nem kell rátermettnek és kreatívnak lenni, hiszen a bürokratikus rendszer átalakítása révén az ügyfélcentrikus szolgáltaté intézményt kell létrehozni.

A kommunikácié kardinális kérdés a sikert illetően - emelte ki a szakember. A folyamatos, egyértelmű és konzisztens formális és informális kommunikáciéval egyrészt megelőzhető, hogy a közszférában dolgozók elbizonytalanodjanak, pletyka terjedjen köztük, másrészt pedig biztosíthaté, hogy a bizalmuk nem gyengül a reformot irányíté vezetőkkel szemben. A köz- és magánszféra együttműködésén alapulé PPP-konstrukcié alkalmazása hasznos lehet az állam számára a teljesítménymérést és - értékelést illetően - húzta alá Trizna Júlia, a Profiles International Hungary Kft. ügyvezető igazgatója, majd folytatta: így - és erre már van példa – akár a magánszférában meghonosodott módszereket, akár az ügyfélcentrikus gondolkodásmédot előbb és könnyebben átvehetik az állami intézmények.

(M-T Munkaügyi Tanácsadó Iroda)

Vissza a hírekhez